Ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, είναι πολύ σημαντικό να ξεχωρίζεις από τον ανταγωνισμό. Η επωνυμία της επιχείρησής σας HVAC θα σας κάνει αναγνωρίσιμους και θα σας ξεχωρίσει από το πλήθος. Είναι σημαντικό να δημιουργήσετε μια επωνυμία που αντιπροσωπεύει αυτό που είστε και τι σας κάνει διαφορετικούς.
Ενώ μερικοί άνθρωποι μπορεί να πιστεύουν ότι η επωνυμία απλώς κολλάει ένα λογότυπο στο όνομα της εταιρείας τους ή υιοθετεί ένα πιασάρικο σλόγκαν, περιλαμβάνει πολλά περισσότερα. Θα πρέπει να προσπαθήσετε να αφήσετε στον πελάτη μια αξέχαστη εντύπωση για την εταιρεία σας. Η εντύπωσή τους είναι μια αληθινή αντιπροσώπευση της επωνυμίας σας.
Πρόσφατες μελέτες αποδεικνύουν ότι οι εταιρείες που επενδύουν στην εμπειρία των εργαζομένων και των πελατών είναι 4,2 φορές πιο κερδοφόρο από αυτά που δεν το κάνουν. Αυτές οι επενδύσεις είναι μερικοί από τους πιο σημαντικούς παράγοντες δημιουργίας ενός brand.
Το branding της επιχείρησής σας είναι μια εμπειρία πλήρους κύκλου. Ξεκινά με το πρώτο σημείο επαφής με τους πιθανούς πελάτες σας. Συνεχίζεται με την ολοκλήρωση της υπηρεσίας και την εντύπωση των πελατών σας για την υπηρεσία. Ξεκινά ξανά με την πρόσθετη υπηρεσία που παρέχετε σε αυτόν τον πελάτη.
Σε αυτό το άρθρο, θα προσφέρουμε 6 συμβουλές που θα σας βοηθήσουν με την επωνυμία της επιχείρησής σας και τη δημιουργία μιας αξέχαστης εικόνας επωνυμίας. Ακόμα καλύτερα, μπορείτε να ξεκινήσετε την εφαρμογή τους αμέσως.
Δημιουργώντας μια ισχυρή εικόνα επωνυμίας
Η δημιουργία μιας ισχυρής εικόνας επωνυμίας θα σας επιτρέψει να παραδώσετε την ιστορία σας στους πελάτες σας με τους δικούς σας όρους. Η εικόνα της επωνυμίας σας είναι η εντύπωση των υπηρεσιών σας που κατέχουν πραγματικοί ή δυνητικοί πελάτες. Μπορείτε να διαμορφώσετε την αντίληψη που έχουν οι πελάτες και οι προοπτικές σας για εσάς με ένα ισχυρό στοιχείο επωνυμίας.
Μέσα στο τα πρώτα επτά δευτερόλεπταοι άνθρωποι θα έχουν μια σταθερή εντύπωση για το ποιοι είστε—και η έρευνα δείχνει ότι χρειάζεται ένα δέκατο του δευτερολέπτου για να αρχίσετε να προσδιορίζετε χαρακτηριστικά όπως η αξιοπιστία.
Ακόμα κι αν η εντύπωση είναι υποσυνείδητη, είναι κρίσιμο να έχετε εφαρμόσει το σχέδιο στρατηγικής επωνυμίας σας.
Να είστε οπτικά αξέχαστο
Το να ξεχωρίζεις από το πλήθος μπορεί να γίνει με οπτικές προσπάθειες. Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα αξέχαστο σλόγκαν ή λογότυπο που είναι εύκολο να αναγνωριστεί. Επιλέξτε χρώματα ή εικόνες που να είναι μοναδικά και να ανακαλούνται εύκολα.
Κρατήστε τα πράγματα απλά και σκεφτείτε τι σας κάνει να θυμάστε μια επωνυμία. Ίσως είναι η ελκυστική μελωδία των διαφημίσεών τους ή η μασκότ της εταιρείας τους. Επιλέξτε αναγνωριστικά που είναι εύκολο να θυμάστε.
Βρείτε τρόπους σύνδεσης
Οι πελάτες συνδέονται συναισθηματικά με τις επωνυμίες. Γι‘ αυτό παραμένουν πιστοί πελάτες και επιλέγουν μια εταιρεία έναντι μιας άλλης.
Υπάρχουν 10 συναισθηματικά κίνητρα που οδηγούν στη συμπεριφορά των καταναλωτών. Χρησιμοποιώντας οποιοδήποτε από αυτά, μπορείτε να αξιοποιήσετε τη στρατηγική επωνυμίας της επιχείρησής σας.
Μερικά από αυτά περιλαμβάνουν:
- Μια μοναδική κοινωνική ταυτότητα με αξίες που σας ξεχωρίζουν από τον ανταγωνισμό
- Παρέχετε εμπιστοσύνη για το μέλλον με εγγύηση υπηρεσιών
- Να είστε συγγενείς δείχνοντας ότι κατανοείτε τα σημεία πόνου του πελάτη σας
- Προσφέρετε ικανοποίηση κρατώντας την επικοινωνία ανοιχτή και διασφαλίζοντας ότι ο πελάτης σας θα λύσει το πρόβλημα του HVAC
Είναι ζωτικής σημασίας να γνωρίζετε ποια είναι η βάση πελατών σας, ώστε να μπορείτε να προσελκύσετε τα συναισθήματά τους.
Συμμετέχετε στην Κοινότητα
Οι επωνυμίες που προκαλούν ένα αίσθημα εμπιστοσύνης θα πάνε μακριά με οποιοδήποτε δημογραφικό στοιχείο. Το 81% των καταναλωτών είναι πιο πρόθυμοι να αγοράσουν από μια μάρκα που εμπιστεύονται.
Συμμετέχετε τακτικά σε κοινοτικές δραστηριότητες, ώστε η εταιρεία σας να είναι ένα αναγνωρίσιμο και αξιόπιστο πρόσωπο στη γειτονιά. Εάν υπάρχουν έρανοι ή φιλανθρωπικές εκδηλώσεις, μπορείτε να δωρίσετε τον χρόνο, τις υπηρεσίες ή ακόμα και το φορτηγό της εταιρείας σας. Μπορεί να μπορείτε να στήσετε ένα τραπέζι και να δώσετε επαγγελματικές κάρτες ή κουπόνια σε ορισμένες ρυθμίσεις.
Είτε έτσι είτε αλλιώς, η παρουσία σας εκεί θα είναι καθοριστική για να βγει το όνομά σας στην κοινότητα.
Χρησιμοποιήστε το στοχευμένο μάρκετινγκ
Ίσως ασχολείστε ήδη με το κανονικό μάρκετινγκ μέσω email. Το στοχευμένο μάρκετινγκ θα είναι πολύ πιο αποτελεσματικό για την επιχείρησή σας. Αυτό σημαίνει να προσδιορίσετε ποιοι είναι οι πελάτες σας και τι κοινό έχουν.
Η γνώση των δημογραφικών στοιχείων των πελατών σας μπορεί να σας βοηθήσει να εξατομικεύσετε την καμπάνια μάρκετινγκ μέσω email.
Αυτό μπορεί να σας ζητήσει να ζητήσετε από τους πελάτες σας ορισμένες πληροφορίες ταυτοποίησης σε μια έρευνα μόλις ολοκληρωθεί μια εργασία.
Μερικά παραδείγματα στοχευμένου email θα ήταν η αποστολή πληροφοριών σε μια συγκεκριμένη ηλικιακή ομάδα. Μπορείτε να απευθυνθείτε σε όσους είναι 65 ετών και άνω με διαφορετικό τρόπο από ό,τι σε νεότερους δημογραφικούς.
Μπορείτε ακόμη να στείλετε κουπόνια που θα είναι πιο ελκυστικά για το ένα δημογραφικό από το άλλο. Οι άνθρωποι τείνουν να προτιμούν την εξατομικευμένη προσοχή – είναι η ανθρώπινη φύση.
Δημιουργήστε ομοιομορφία
Είναι χρήσιμο να έχετε όλους τους υπαλλήλους σας στην ίδια σελίδα όταν πρόκειται για την επωνυμία της επιχείρησής σας. Μπορείτε να σκεφτείτε να φορέσουν ένα ομοιόμορφο πουκάμισο για μια επώνυμη εμφάνιση. Αυτό ενθαρρύνει επίσης τους ανθρώπους να έχουν περισσότερη εμπιστοσύνη και εμπιστοσύνη στον τεχνικό όταν έρχονται στο σπίτι.
Μπορεί να θέλετε ομοιομορφία στην εμφάνιση σε όλες τις πλατφόρμες. Για παράδειγμα, εάν το λογότυπό σας είναι ναυτικό και χρυσό, χρησιμοποιήστε αυτά τα χρώματα στον ιστότοπό σας, στο Facebook, στο LinkedIn και ούτω καθεξής. Οι άνθρωποι θα συνδεθούν υποσυνείδητα με το ποιοι είστε πιο γρήγορα. Αυτό θα αυξήσει την αναγνώριση της επωνυμίας σε κάθε σημείο επαφής.
Excel στην εξυπηρέτηση πελατών
73% των πελατών λένε ότι ελκύονται από τις επωνυμίες λόγω της χρήσιμης εξυπηρέτησης πελατών τους. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι ένα ζωτικό μέρος της στρατηγικής επωνυμίας σας.
Μπορεί να θέλετε να αναπτύξετε εταιρικές πολιτικές για τον τρόπο με τον οποίο οι τεχνικοί και το διοικητικό προσωπικό χειρίζονται τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να δημιουργήσετε συγκεκριμένα πρωτόκολλα για να ακολουθήσουν οι τεχνικοί στο σπίτι ενός πελάτη. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει το να χαιρετάτε πάντα έναν πελάτη με συγκεκριμένο τρόπο, να φοράτε πάντα γάντια και καλύμματα παπουτσιών και να διατηρείτε τον χώρο εργασίας σας καθαρό και ασφαλή. Αυτό θα εξασφαλίσει ότι οι πελάτες σας λαμβάνουν πάντα την ίδια εμπειρία.
Μπορείτε επίσης να παρακολουθήσετε μετά την ολοκλήρωση της εργασίας. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν σταματά ποτέ πραγματικά.
Τελικές σκέψεις
Το branding της επιχείρησής σας είναι αναπόσπαστο μέρος της δημιουργίας μιας επιτυχημένης επιχείρησης. Η αναζήτηση συμβουλών από ειδικούς μπορεί να σας βοηθήσει να αναπτύξετε μια στρατηγική για μια ισχυρή εικόνα επωνυμίας για την επιχείρησή σας HVAC.
Κάντε κράτηση για ένα Demo
