Ψηφιακές στρατηγικές για μικρές επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών στο σπίτι

Η τεχνολογία είναι εδώ για να μείνει, είτε μας αρέσει είτε όχι. Οι επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο το ενσωματώνουν στην καθημερινή τους λειτουργία. Βλέπετε την τεχνολογία που χρησιμοποιείται σε τηλεδιάσκεψη, εργαλεία διαχείρισης σχέσεων πελατών και ψηφιακά προϊόντα. Αυτή η διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού (DX) μπορεί να είναι μια αποτελεσματική στρατηγική για τις μικρές επιχειρήσεις.

Σε αυτό το άρθρο, θα συζητήσουμε πώς ορισμένες από αυτές τις στρατηγικές μπορούν να εφαρμοστούν στη μικρή επιχείρησή σας για να αρχίσετε να βλέπετε πραγματικά αποτελέσματα.

Τι είναι ο ψηφιακός μετασχηματισμός;

Μια τάση που μπορείτε να περιμένετε να συνεχίσει να αυξάνεται είναι η χρήση της τεχνολογίας και της ανάπτυξη του ψηφιακού μετασχηματισμού στις επιχειρήσεις.

Λοιπόν, τι είναι ο ψηφιακός μετασχηματισμός; Και γιατί είναι σημαντικό;

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι η σκόπιμη μετάβαση στις ψηφιακές τεχνολογίες σε μια προσπάθεια να αλλάξετε, να δημιουργήσετε ή να βελτιώσετε τον τρόπο που δραστηριοποιείτε. Είναι μια απαραίτητη αλλαγή εάν θέλετε να παραμείνετε ανταγωνιστικοί στη σημερινή ψηφιακή οικονομία.

Ίσως έχετε ήδη αντιμετωπίσει κάποιες από αυτές τις αλλαγές. Πράγματα όπως τα ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οι εφαρμογές αφοσίωσης και τα ηλεκτρονικά καταστήματα αποτελούν μέρος της διαδικασίας ψηφιακού μετασχηματισμού.

Παραδείγματα ψηφιακού μετασχηματισμού

Αντί να στέλνει φυσικά μηνύματα αλληλογραφίας και διαφημίσεις σε πελάτες, μια επιχείρηση μπορεί να τα αντικαταστήσει με μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Γιατί; Επειδή είναι πιο οικονομικό και πιο εύκολο στην κλίμακα. Το μάρκετινγκ μέσω email έχει μεγαλύτερη απόδοση επένδυσης, με τις επωνυμίες να κερδίζουν κατά μέσο όρο $36 για κάθε δολάριο που δαπανάται για το email marketing.

Φανταστείτε ότι μπορείτε να προσεγγίσετε πελάτες που βρίσκονται σε διαφορετική τοποθεσία. Ακόμα καλύτερα, τι γίνεται αν μπορείτε να στοχεύσετε τους ανθρώπους που θα ωφεληθούν περισσότερο από τα προϊόντα σας; Αυτό είναι μόνο ένα παράδειγμα ψηφιακού μετασχηματισμού στην εργασία.

Μια άλλη αυξανόμενη τάση είναι τη χρήση διαδικτυακών αγορών. Οι επιχειρήσεις επιλέγουν ιστότοπους ή ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου για να πουλήσουν τα προϊόντα τους, να συνδεθούν με νέους πελάτες και να διατηρήσουν τους παλιούς τους πελάτες.

Στην ιδανική περίπτωση, ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχει σχεδιαστεί για να βελτιώσει την εμπειρία του πελάτη. Οι επιχειρήσεις με μεγαλύτερη οικονομική υποστήριξη μπορούν να πληρώσουν για εργαλεία όπως η τεχνητή νοημοσύνη ή προσαρμοσμένες εφαρμογές smartphone.

Αν και αυτά τα εργαλεία μπορεί να είναι απρόσιτα για τις περισσότερες μικρές επιχειρήσεις, μπορείτε να μάθετε πώς να αξιοποιείτε άλλες στρατηγικές για να αναπτύξετε την επιχείρησή σας.

ΣΧΕΤΙΖΕΤΑΙ ΜΕ: Τι είναι το Ταξίδι Πελατών;

Χρήσιμα βήματα ψηφιακού μετασχηματισμού

Ακολουθούν ορισμένα βήματα που μπορείτε να κάνετε για να βελτιώσετε το ψηφιακό αποτύπωμα της μικρής επιχείρησής σας.

Κατασκευάστε μια επαγγελματική ιστοσελίδα

Ένας ιστότοπος σάς δίνει μεγαλύτερη αξιοπιστία και προβάλλει τις πληροφορίες και τις υπηρεσίες της επιχείρησής σας. Οι πελάτες μπορούν να μάθουν περισσότερα για την αξία που παρέχετε.

Μπορείτε να προσθέσετε μια επιλογή ώστε οι πελάτες να κλείσουν ραντεβού στο διαδίκτυο και στη συνέχεια να αυτοματοποιήσουν μια απάντηση. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να εκμεταλλευτείτε κάθε ευκαιρία. Για παράδειγμα, ένας πελάτης μπορεί να κλείσει ένα ραντεβού με δική του ευκολία, ενώ στο παρελθόν θα έπρεπε να καλέσει και να μιλήσει με ένα άτομο. Πολλές φορές αυτή η κλήση περιοριζόταν σε συγκεκριμένες ώρες λειτουργίας.

Η τεχνολογία επιτρέπει στην επιχείρησή σας να συνεχίσει να λειτουργεί ακόμα και όταν δεν είστε διαθέσιμοι.

Επενδύστε σε ένα Εργαλείο CRM

Ένα εργαλείο διαχείρισης πελατειακών σχέσεων βοηθά την επιχείρησή σας να συγκεντρώσει πληροφορίες δεδομένων για τους πελάτες και να αυτοματοποιήσει ορισμένες επιχειρηματικές διαδικασίες. Είναι λογισμικό που σας βοηθά να διαχειρίζεστε πληροφορίες πελατών, αλληλεπιδράσεις, μεγάλα έργα, επικοινωνία και πολλά άλλα.

Σκεφτείτε το ως ένα εργαλείο που σας βοηθά να οικοδομήσετε καλύτερες σχέσεις με τους πελάτες σας και να βελτιώσετε την αξία ζωής των πελατών τους.

Παραδείγματα εργαλείων CRM περιλαμβάνουν:

Οι μηνιαίες χρεώσεις για τα εργαλεία CRM μπορεί να κοστίζουν μεταξύ τους $12 το μήνα και έως $500.

Επενδύστε σε Ψηφιακές Διαφημίσεις

Οι μικρές επιχειρήσεις έχουν σημαντικά λιγότερα χρήματα στον προϋπολογισμό για μάρκετινγκ. Επομένως, θα θέλετε να μεγιστοποιήσετε κάθε δολάριο που ξοδεύετε σε διαφημίσεις.

Στο παρελθόν, πληρώνατε για ραδιοφωνικές διαφημίσεις, διαφημιστικές πινακίδες, διαφημίσεις σε εφημερίδες κ.λπ., για να αποκτήσετε περισσότερους πελάτες. Τώρα, η τεχνολογία σάς δίνει τη δυνατότητα να δημιουργείτε ψηφιακές διαφημίσεις που όχι μόνο προσεγγίζουν περισσότερους πελάτες αλλά στοχεύουν και τους σωστούς. Για παράδειγμα, η διαφημιστική πινακίδα για την οποία πληρώσατε θα την βλέπουν μόνο οι άνθρωποι αυτής της περιοχής. Πόσοι από αυτούς τους ανθρώπους ενδιαφέρονται πραγματικά για το προϊόν σας; Πόσο ROI θα βλέπατε από αυτόν τον πίνακα διαφημίσεων; Πώς θα το παρακολουθούσατε;

Τώρα, ας υποθέσουμε ότι μεταβήκατε στις ψηφιακές διαφημίσεις. Ένα απλό μέρος για να ξεκινήσετε είναι Google Ads.

Αρχικά, προσδιορίζετε τις λέξεις-κλειδιά-στόχους που σχετίζονται με την επιχείρησή σας και τις οποίες μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι χρήστες για αναζήτηση.

Στη συνέχεια, δημιουργείτε μια διαφημιστική καμπάνια χρησιμοποιώντας αυτές τις λέξεις-κλειδιά-στόχους. Όταν οι πελάτες αναζητούν αυτές τις λέξεις-κλειδιά, η διαφήμισή σας θα εμφανιστεί στην αναζήτηση. Πληρώνετε για κάθε φορά που ένας πελάτης κάνει κλικ στη διαφήμισή σας. Το κόστος ανά κλικ θα ποικίλλει ανάλογα με τις λέξεις-κλειδιά και τον ανταγωνισμό.

Άλλα οφέλη των ψηφιακών διαφημίσεων περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:

Λαμβάνετε δεδομένα σε πραγματικό χρόνο για τη διαφημιστική σας καμπάνια.
Μπορείτε να δείτε ποιες λέξεις-κλειδιά είναι επιτυχημένες.
Μπορείτε να στοχεύσετε τη διαφήμισή σας σε συγκεκριμένα δημογραφικά στοιχεία.
Αποκτάτε περισσότερες πληροφορίες για τους πελάτες σας.

Δημιουργήστε μια καμπάνια μάρκετινγκ μέσω email

Το email marketing είναι μέρος της ομπρέλας των ψηφιακών διαφημίσεων. Ωστόσο, είναι ένα θέμα που θα πρέπει να συζητηθεί περαιτέρω λόγω της ευκολίας και της προσβασιμότητας που μπορεί να απολαύσει μια επιχείρηση μέσω ενός ψηφιακού μετασχηματισμού.

Σε αντίθεση με τις διαφημίσεις Google, το email ανοίγει κανάλια επικοινωνίας ανάμεσα σε εσάς και τους πελάτες σας. Για παράδειγμα, μπορείτε να συνδεθείτε με υπάρχοντες πελάτες και να τους ενημερώσετε για νέα προϊόντα ή υπηρεσίες. Γιατί είναι αυτό χρήσιμο; Επειδή είναι συχνά πιο εύκολο να πουλήσεις σε έναν υπάρχοντα πελάτη παρά να αποκτήσεις νέους.

Οι πελάτες μπορούν επίσης να συνδεθούν με την επιχείρησή σας και να προσφέρουν σχόλια. Μπορείτε να ακούσετε από πρώτο χέρι από αυτούς για την εμπειρία τους με την επιχείρησή σας. Αυτό σας δίνει επίσης την ευκαιρία να αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα και να τα επιλύσετε. Οι πελάτες που αισθάνονται ότι ακούγεται η φωνή τους τείνουν να είναι πιο ικανοποιημένοι και επομένως είναι πιο πιθανό να προτείνουν την επιχείρησή σας. Αυτό δημιουργεί καλύτερες σχέσεις με τους πελάτες και ενισχύει την εικόνα της επωνυμίας σας.

Τυλίγοντας

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι μια επένδυση που σας επιτρέπει να εξοικονομήσετε κόπο, χρήματα και χρόνο. Δεν αλλάζετε μόνο τον τρόπο που δραστηριοποιείτε τις επιχειρήσεις, αλλά μεταμορφώνετε και την εμπειρία του πελάτη σας. Κάντε το πρώτο βήμα και ξεκινήστε τον ψηφιακό σας μετασχηματισμό σήμερα.