Ο Νικ Μίλτον συζητά τον κύκλο της γνώσης όπως δεν τον έχετε ξαναδεί σε μια ανάρτηση του 2018. Λέει ότι οι περισσότερες διαδικασίες διαχείρισης οργανωσιακής γνώσης εστιάζονται στην «Πώληση» γνώσης και στη συνέχεια συζητά μια εναλλακτική με το «Τράβοντας» γνώση.
Το διάγραμμα που παρουσιάζεται εδώ είναι ένας κύκλος που καθοδηγείται από τη ζήτηση γνώσης – ένας „κύκλος έλξης“ – και λειτουργεί έτσι.
• Ο κύκλος ξεκινά με ένα πρόβλημα και τον προσδιορισμό της ανάγκης για γνώση για την επίλυση του προβλήματος (η «ανάγκη να γνωρίζουμε»)
• Το πρώτο βήμα είναι να αναζητήσετε αυτή τη γνώση — να κάνετε αναζήτηση στο διαδίκτυο και να ρωτήσετε άλλους
• Το ψάξιμο/ζητώντας ακολουθεί η εύρεση
• Ωστόσο γενικά τείνουμε να «υπερβρίσκουμε». Αν δεν είμαστε τυχεροί ή υπάρχει ένα πολύ καλό σύστημα KM, βρίσκουμε περισσότερα από όσα χρειαζόμαστε, οπότε το επόμενο βήμα είναι να εξετάσουμε τα αποτελέσματα και να επιλέξουμε αυτά που φαίνονται πιο σχετικά στο πλαίσιο του προβλήματος.
• Αυτή η γνώση που βρέθηκε στη συνέχεια πρέπει να ενσωματωθεί σε ό,τι είναι ήδη γνωστό για το πρόβλημα και να ενσωματωθεί σε λύσεις, προσεγγίσεις, διαδικασίες και σχέδια.
• Τέλος, η ολοκληρωμένη γνώση πρέπει να εφαρμοστεί στο πρόβλημα.
Εικόνα: Ιστορίες Knoco
Η γνώση προσωπικής γνώσης (PKM) είναι βασικά επίσης ένα πλαίσιο Pull. Ξεκινά με το Searching, απαιτεί ατομική δημιουργία νοημάτων και μόνο αργότερα το μοίρασμα (ώθηση) που μπορεί να ενημερώσει τη συλλογική δημιουργία νοημάτων. Έχω περιγράψει λεπτομερώς τις διαδικασίες στη συνεργατική εργασία και τη συνεργατική μάθηση.
Το PKM εστιάζει στην ατομική δημιουργία νοημάτων, αλλά μέσα σε ένα κοινωνικό πλαίσιο και σε διάφορα δίκτυα. Είναι ένας αυτοκατευθυνόμενος τρόπος για να αναπτύξουμε την τεχνογνωσία μας, ειδικά μέσω χαλαρών σχέσεων στα κοινωνικά μας δίκτυα και ισχυρότερων σχέσεων στις κοινότητες πρακτικής μας. Ο οργανισμός πρέπει να υποστηρίζει, όχι να κατευθύνει, αυτές τις συνδέσεις.
Το Team KM βασίζεται στην αφήγηση της δουλειάς μας — συχνά χρησιμοποιώντας εταιρικά κοινωνικά δίκτυα — έτσι ώστε όλοι σε μια ομάδα να γνωρίζουν τι συμβαίνει και γιατί. Οι αποφάσεις και γιατί λήφθηκαν, κοινοποιούνται. Νέες διαδικασίες και μέθοδοι αναπτύσσονται από κοινού για τη δημιουργία αναδυόμενων πρακτικών. Αυτή η μέθοδος εργασίας πρέπει να υποστηρίζεται από τη διοίκηση μέσω της δυνατότητας — καινοτόμων και συμφραζόμενων μεθόδων, της αυτοεπιλογής των καταλληλότερων εργαλείων και συνθηκών εργασίας και της πρόθυμης συνεργασίας μεταξύ των εργαζομένων.
Με τη λειτουργία PKM και Team KM, ο οργανισμός μπορεί να επικεντρωθεί στην επιμέλεια των αποτελεσμάτων της εργασίας γνώσης. Παρέχει τα συστήματα καταγραφής που μπορούν να αναζητηθούν και να διερευνηθούν, έτσι ώστε να μην επαναλαμβάνονται λάθη και εξαιρέσεις. Η γνώση πρέπει να ρέει από τη σιωπηρή στη ρητή, κατανοώντας ότι η μεταφορά της παραμένει ακατάστατη και ανακριβής. Πρέπει να υπάρχει ευελιξία σε ατομικό επίπεδο, ώστε οι εργαζόμενοι στη γνώση να μπορούν να αναπτύξουν σχέσεις εμπιστοσύνης με την πάροδο του χρόνου. Η γνώση βρίσκεται στους ανθρώπους, όχι στο σύστημα διαχείρισης της γνώσης.
Το PKM μπορεί να προστεθεί στις υπάρχουσες οργανωτικές διαδικασίες διαχείρισης γνώσης προκειμένου να συνεργαστούν οι Push AND Pull για βέλτιστο απόθεμα και ροή γνώσης.
