Το να γνωρίζετε ποιοι είναι οι πελάτες σας και πόσο σας κοστίζει η απόκτηση νέων πελατών θα πρέπει να αποτελεί βασικό μέρος της συνολικής επιχειρηματικής στρατηγικής σας. Το μέσο κόστος απόκτησης πελατών για πελάτες HVAC κυμαίνεται μεταξύ $200 και $300. Αλλά τι περιλαμβάνει αυτό το κόστος;
Το κόστος απόκτησης πελατών μπορεί να περιλαμβάνει κόστος διαφήμισης, εργατοώρες, χρόνο και άλλα. Η κατανόηση του πόσο κοστίζει η απόκτηση ενός νέου πελάτη σάς βοηθά να κατανοήσετε πότε η επιχείρησή σας HVAC θα έχει κέρδος.
Σε αυτό το άρθρο, θα εξηγήσουμε το κόστος απόκτησης πελατών. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να βελτιστοποιήσετε το περιθώριο κέρδους και την απόδοση επένδυσης μάρκετινγκ.
Πώς να υπολογίσετε το κόστος απόκτησης πελατών
Μπορείτε να υπολογίσετε το δικό σας κόστη απόκτησης πελατών (CAC) διαιρώντας τα συνολικά έξοδα μάρκετινγκ με τον αριθμό των νέων πελατών που αποκτήθηκαν μέσα σε μια συγκεκριμένη περίοδο. Τα έξοδα μάρκετινγκ περιλαμβάνουν κάθε δολάριο που ξοδεύετε για την προώθηση της εταιρείας σας. Το κόστος περιλαμβάνει:
- Κόστος Έκδοσης. Χρήματα που δαπανώνται για τη δημοσίευση υλικού μάρκετινγκ, όπως μπροσούρες, φυλλάδια, φυλλάδια και ενημερωτικά δελτία.
- Κόστος της ομάδας πωλήσεών σας. Αυτό περιλαμβάνει τα έξοδα πρόσληψης και τους μισθούς των υπαλλήλων πωλήσεων.
- Κόστος Δημιουργίας. Αυτό είναι το κόστος πρόσληψης δημιουργικών μάρκετινγκ, όπως γραφίστες και δημιουργοί περιεχομένου.
Το κόστος απόκτησης πελατών είναι βασικό συστατικό του αξία διάρκειας ζωής του πελάτη. Η αξία διάρκειας ζωής του πελάτη είναι το ποσό των χρημάτων που θα ξοδέψει ένας πελάτης με την εταιρεία σας κατά τη διάρκεια ζωής της σχέσης σας.
Ταυτόχρονα, πρέπει να υπολογίσετε το κόστος απόκτησης πελατών για κάθε κανάλι. Θα πρέπει να αφιερώσετε περισσότερους πόρους στην τακτική με το χαμηλότερο CAC.
ΜΠΟΡΕΙ ΕΠΙΣΗΣ ΝΑ ΣΑΣ ΑΡΕΣΕΙ: Γιατί οι πάροχοι οικιακών υπηρεσιών πρέπει να δημιουργήσουν δέσμευση πελατών
Απόκτηση πελατών έναντι διατήρησης
Αν και τόσο η απόκτηση πελατών όσο και διατήρηση των πελατών μετρήστε την απόδοση της επένδυσης, οι δύο φράσεις σημαίνουν διαφορετικά πράγματα. Η απόκτηση πελατών αναφέρεται στη διαδικασία μετατροπής ενός δυνητικού πελάτη σε έναν που θα πληρώσει για τις υπηρεσίες σας. Το κόστος διατήρησης πελατών είναι τα χρήματα που δαπανώνται για την καλλιέργεια της σχέσης με έναν υπάρχοντα πελάτη για να συνεχίσει να αγοράζει.
Οι επιχειρήσεις πρέπει να μάθουν να εξισορροπούν τα έξοδα διατήρησης και απόκτησης. Γενικά, το κόστος απόκτησης πελατών είναι υψηλότερο και πιο σημαντικό από το κόστος διατήρησης πελατών. Επιπλέον, το κόστος διατήρησης πελατών εξαρτάται λιγότερο από τις αλλαγές τιμών και περισσότερο από τη μακροπρόθεσμη πίστη.
ΣΧΕΤΙΖΕΤΑΙ ΜΕ: 3 τρόποι με τους οποίους οι επαγγελματίες HVAC μπορούν να χρησιμοποιήσουν τον αυτοματισμό μάρκετινγκ
Πώς να μειώσετε το κόστος απόκτησης πελατών
Κάθε επιχείρηση φιλοδοξεί να μειώσει το κόστος απόκτησης πελατών για να αυξήσει τα κέρδη. Ακολουθούν τέσσερις τρόποι για να μειώσετε το κόστος απόκτησης πελατών.
1. Να είστε ενεργοί στο Διαδίκτυο
Ο σχολιασμός σε άλλες αναρτήσεις ιστολογίου μπορεί να αυξήσει την προβολή της επωνυμίας σας. Μπορείτε να ξεκινήσετε προσδιορίζοντας τις τέσσερις πιο δημοφιλείς τοποθεσίες ιστολογίου στη θέση σας. Ο στόχος σας είναι να σχολιάσετε όσο το δυνατόν περισσότερες από τις αναρτήσεις του ιστολογίου τους. Οι αναγνώστες θα αρχίσουν να παρατηρούν την επωνυμία σας, ειδικά εάν τα σχόλιά σας παρέχουν πρόσθετες πληροφορίες.
2. Εκδηλώσεις κοινότητας
Συμμετέχετε στην κοινότητα. Το να είστε ενεργό μέρος της κοινότητας είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να φέρετε το όνομα της επωνυμίας σας εκεί έξω. Λάβετε μέρος σε διασκεδαστικές τοπικές εκδηλώσεις, είτε έχετε τραπέζι στην εκδήλωση είτε απλώς κάνετε δωρεά σε αυτό. Αυτό θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε θόρυβο στην πόλη που θα αυξήσει τις παραπομπές—οι οποίες έχουν ελάχιστο έως καθόλου κόστος.
3. Αρραβώνες ομιλίας
Η δέσμευση ομιλίας είναι όπου παραδίδετε μια παρουσίαση για ένα συγκεκριμένο θέμα σε μια ομάδα ανθρώπων. Οι τοπικές επιχειρήσεις μπορούν να οργανώσουν σεμινάρια όπου ειδικοί μιλούν για ένα αναδυόμενο ή δημοφιλές θέμα. Εάν είστε ειδικός σε ένα θέμα οικιακής εξυπηρέτησης, μπορείτε να πληρώνεστε για να μιλήσετε σε αυτά τα σεμινάρια.
Το πραγματικό όφελος είναι ότι θα καθιερώσετε την επιχείρησή σας ως μια αξιόπιστη πηγή πληροφοριών στον κλάδο σας. Η αξιοπιστία σας θα αυξηθεί, ενθαρρύνοντας τους ακροατές να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες της επιχείρησής σας.
4. Google My Business
Η επιχείρησή σας στο σπίτι μπορεί να δημιουργήσει δωρεάν Λογαριασμός Google My Business και χρησιμοποιήστε το για να προωθήσετε την επιχείρησή σας. Όταν δημιουργείτε ένα προφίλ Google Business, οι δυνητικοί πελάτες θα μπορούν να βρουν την επιχείρησή σας σε τοπικές ενότητες των αποτελεσμάτων της Αναζήτησης Google και των Χαρτών Google. Εφόσον θέλετε η επιχείρησή σας να κατατάσσεται υψηλότερα στα αποτελέσματα τοπικής αναζήτησης ή στους Χάρτες Google, πρέπει να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας.
Οι χρήστες θα μπορούν να δουν τη φυσική διεύθυνση και τη διεύθυνση ιστού της επιχείρησής σας στις τοπικές καταχωρίσεις της Google. Επιπλέον, θα βλέπουν προηγούμενα σχόλια και κριτικές πελατών, ώρες λειτουργίας και τηλεφωνικές επαφές.
Τυλίγοντας
Κάθε επιχείρηση πρέπει να προσελκύει νέους πελάτες για να ενισχύσει τις πωλήσεις και να επεκταθεί σε νέες αγορές. Η κατανόηση του κόστους απόκτησης πελατών και του τρόπου μείωσής του θα κάνει πιο έξυπνες τις στρατηγικές μάρκετινγκ. Ο συνδυασμός αυτών των δεδομένων με τα δεδομένα αξίας κύκλου ζωής των πελατών σας θα σας βοηθήσει να επενδύσετε στην αναζήτηση πελατών που ταιριάζουν καλύτερα στην επιχείρησή σας.
ΣΥΝΕΧΙΣΕ ΝΑ ΔΙΑΒΑΖΕΙΣ: Τι είναι το Ταξίδι Πελατών; (Και πώς μπορούν οι πάροχοι οικιακών υπηρεσιών να το κάνουν καλύτερο;)
