Η αφοσίωση των πελατών είναι το κλειδί για την αύξηση των εσόδων. Δεν μπορείτε να αναπτύξετε την επιχείρησή σας οικιακών υπηρεσιών χωρίς αφοσίωση πελατών. Πρέπει να αποτελεί προτεραιότητα στις προσπάθειες μάρκετινγκ.
Επαφή με τον πελάτη περιλαμβάνει όλους τους τρόπους με τους οποίους η εταιρεία σας αλληλεπιδρά άμεσα με τους ιδιοκτήτες σπιτιού. Αυτό περιλαμβάνει συνομιλίες, email, αναρτήσεις κοινωνικής δικτύωσης, ακόμη και τη διαδικασία χρέωσής σας. Είναι κάθε σημείο επαφής.
Θα πρέπει να στοχεύσετε να αυξήσετε αυτές τις αλληλεπιδράσεις. Κάντε τα όσο το δυνατόν πιο θετικά για τους πελάτες σας. Θέλετε να αφήνουν κάθε αλληλεπίδραση με την καλή αίσθηση της επιχείρησής σας.
Στόχος είναι η ανάπτυξη της επιχείρησης δημιουργώντας θετικές εμπειρίες πελατών.
Σε αυτό το άρθρο, θα εξερευνήσουμε 5 τεχνικές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αμέσως για να βελτιώσετε την αφοσίωση των πελατών. Καθώς διαβάζετε το άρθρο και αρχίζετε να εφαρμόζετε αυτές τις συμβουλές, έχετε υπόψη σας ένα κρίσιμο πράγμα. Η δέσμευση πελατών είναι το παν πώς κάνετε τους πελάτες σας να αισθάνονται.
Θα σας κάνει απολύτως πιο κερδοφόρους, αλλά πρέπει να βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας είναι το κύριο μέλημά σας.
5 Συμβουλές για την καλλιέργεια της δέσμευσης πελατών
Η έρευνα δείχνει ότι η εμπειρία του πελάτη είναι ο πρωταρχικός λόγος οι άνθρωποι επιλέγουν να κάνουν επιχειρήσεις με μια εταιρεία. Σίγουρα, οι άνθρωποι συγκρίνουν τις τιμές και η ποιότητα της υπηρεσίας θα έχει πάντα σημασία. Συχνά, όμως, η στιγμή που φτιάχνετε ή σπάζετε εξαρτάται από την εμπειρία του πελάτη.
Στην πραγματικότητα, „86% των αγοραστών είναι πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερα για μια εξαιρετική εμπειρία πελάτη.“
Γι‘ αυτό αυτές οι συμβουλές έχουν τόσο μεγάλη σημασία. Χρησιμοποιήστε τα και όχι μόνο θα θαμπώσετε τους πελάτες σας. Θα αναπτύξετε επίσης την επιχείρησή σας.
1. Δημιουργήστε μια Έρευνα Πελατών
Έρευνες πελατών θα σας βοηθήσει να αποκτήσετε πολύτιμες πληροφορίες για την επιχείρησή σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να παραμείνετε σχετικοί, να ξεπεράσετε τους ανταγωνιστές σας και (το πιο σημαντικό) να κατανοήσετε καλύτερα τους πελάτες σας.
Όταν κατανοήσετε πλήρως τις επιθυμίες και τις ανάγκες των πελατών σας, μπορείτε να προσαρμόσετε τις υπηρεσίες σας ώστε να τους ταιριάζουν.
Δεν είστε σίγουροι τι να συμπεριλάβετε σε μια έρευνα πελατών; Η προτεραιότητά σας πρέπει να είναι αν είναι ικανοποιημένοι με τις υπηρεσίες σας. Εάν δεν είναι, τι θα μπορούσε να είχε κάνει καλύτερα το προσωπικό σας; Αν είναι, τι τους άρεσε;
Μόλις ολοκληρώσετε μερικές δεκάδες έρευνες πελατών, μπορείτε να αρχίσετε να αναλύετε τα δημογραφικά στοιχεία. Πράγματα όπως η ηλικία, ο τόπος διαμονής, η οικογενειακή κατάσταση και πολλά άλλα θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε καλύτερα τι ειδικός τύποι ιδιοκτητών σπιτιού που αναζητούν. Αυτές οι πληροφορίες θα σας βοηθήσουν να προσαρμόσετε τις υπηρεσίες και τις προσπάθειες μάρκετινγκ για να εξυπηρετήσετε τους πελάτες σας.
2. Αποστολή μηνυμάτων SMS
Το μάρκετινγκ SMS είναι τόσο απλό όσο η αποστολή μηνυμάτων κειμένου στους πελάτες σας… και τόσο περίπλοκο όσο η χρήση του α στρατηγική για να αποφασίσετε τι ακριβώς θα στείλετε, πότε θα το στείλετε και πότε θα ακολουθήσετε.
Τα κείμενά σας θα μπορούσαν να είναι αυτοματοποιημένα ή θα μπορούσαν να είναι μια συνομιλία μεταξύ ενός πελάτη και ενός μέλους του προσωπικού. Μπορείτε να βάλετε τους πελάτες σας να ενεργοποιούν αυτοματοποιημένα μηνύματα κειμένου μέσω των ενεργειών τους, όπως η κράτηση ή η ακύρωση ενός ραντεβού. Τα κείμενα one-on-one, από την άλλη πλευρά, θα μπορούσαν να υποστηρίξουν την one-on-one εξυπηρέτηση πελατών.
Αυτή η τεχνική λειτουργεί καλά για τους περισσότερους ιδιοκτήτες σπιτιού επειδή είναι οικεία. Όλοι έχουμε συνηθίσει να στέλνουμε μηνύματα.
Είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να καλλιεργήσετε την αφοσίωση των πελατών χωρίς να επιβαρύνετε τον πελάτη. Είναι πολύ πιο βολικό για τους ανθρώπους να διαβάσουν ένα γρήγορο κείμενο από το να περάσουν από ένα μεγάλο email ή ακόμα και ένα ενημερωτικό δελτίο.
3. Εκκινήστε ένα Πρόγραμμα Πιστότητας Πελατών
Οι εκπτώσεις είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να δείξετε στους πελάτες σας ότι τους εκτιμάτε και να βελτιώσετε τη συνολική εμπειρία τους. Σε ποιον δεν αρέσει να εξοικονομεί λίγα χρήματα;
Ωστόσο, μπορείτε να καλλιεργήσετε μια ακόμα πιο θετική εμπειρία μέσω ενός προγράμματος αφοσίωσης. Τα προγράμματα επιβράβευσης υπερβαίνουν τα δώρα και τις εκπτώσεις. Περιλαμβάνουν αποκλειστικές προσφορές, πρόσβαση πριν από την πώληση, πολύτιμο περιεχόμενο και άλλα πρόσθετα οφέλη.
Λόγω όλων όσων περιλαμβάνουν, τα προγράμματα αφοσίωσης καλλιεργούν μια συναισθηματική σύνδεση με τους πελάτες. Όταν ένα πρόγραμμα αφοσίωσης λειτουργεί πραγματικά, αφήνει τους πελάτες να αισθάνονται ότι ακούγονται, βλέπουν, κατανοούν και εκτιμούν.
Καθώς αρχίζετε να σκέφτεστε τη δημιουργία ενός προγράμματος αφοσίωσης πελατών, προσπαθήστε να σκεφτείτε τι θα θέλατε αν ήσασταν ένας από τους πελάτες σας. Υπάρχουν προνόμια που θα εκτιμούσατε πραγματικά; Αν ναι, προσπαθήστε να βρείτε δημιουργικούς τρόπους χαμηλού κόστους για να παρέχετε αυτά τα προνόμια στους πιο συνεπείς πελάτες σας.
4. Επενδύστε χρόνο στα Social Media
Στην ιδανική περίπτωση, η επιχείρησή σας οικιακών υπηρεσιών θα πρέπει να έχει κάποιο είδος παρουσίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Πλατφόρμες όπως το Instagram και το Facebook είναι βολικές για την επικοινωνία με πελάτες. Επιπλέον, σας παρέχουν έναν εύκολο τρόπο να μοιράζεστε φωτογραφίες ολοκληρωμένης εργασίας. Η αφοσίωση των πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κυμαίνεται από άτομα που προτιμούν τις αναρτήσεις σας έως την προσθήκη σχολίων έως την αποστολή προσωπικών απευθείας μηνυμάτων.
Όχι μόνο αυτό, αλλά τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν ουσιαστικά να λειτουργήσουν ως πλατφόρμα για υποστήριξη πελατών σε πραγματικό χρόνο.
Σας ενθαρρύνουμε να αλληλογραφείτε με πελάτες και υποψήφιους πελάτες το συντομότερο δυνατό. Απευθυνθείτε στα σχόλια και τις ανησυχίες τους. Μπορείτε ακόμη και να τους ενθαρρύνετε να κλείσουν ραντεβού μέσω των αναρτήσεών σας.
Και αν κάποιος δημοσιεύσει κάτι αρνητικό, απαντήστε και σε αυτό. Μην είσαι αμυντικός. Αντίθετα, ρωτήστε πώς μπορείτε να λύσετε το πρόβλημα. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να μετατρέψετε μια αρνητική αλληλεπίδραση σε θετικό μάρκετινγκ.
Σε τελική ανάλυση, επιδεικνύετε τις δεξιότητές σας στην εξυπηρέτηση πελατών.
5. Δημιουργήστε σύντομα βίντεο
Τα βίντεο είναι ένα ισχυρό και συχνά υποχρησιμοποιούμενο εργαλείο μάρκετινγκ.
Δεδομένου του αριθμού των ιδιοκτητών σπιτιού με smartphone (σχεδόν όλοι τους), είναι εύκολο για τους περισσότερους να παίζουν ένα σύντομο βίντεο ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται. Μπορείτε να επωφεληθείτε από αυτό δημιουργώντας βίντεο για την επιχείρησή σας.
Τι είδους βίντεο;
- Βίντεο που λένε μια ιστορία, όπως το πριν και το μετά μιας ιδιαίτερα καλής δουλειάς
- Βίντεο που παρέχουν χρήσιμες πληροφορίες, όπως γρήγορες συμβουλές για DIY
- Βίντεο που ενημερώνουν τους ανθρώπους για τις προωθήσεις που εκτελείτε, όπως οι εποχιακές εκπτώσεις
- Βίντεο που υπογραμμίζουν τη συμμετοχή της κοινότητάς σας, όπως η υποστήριξή σας σε μια τοπική φιλανθρωπική οργάνωση
Τα βίντεό σας δεν χρειάζεται επίσης να είναι τέλεια. Εσείς και η ομάδα σας μπορείτε να τα φτιάξετε μόνοι σας χρησιμοποιώντας ένα smartphone, φυσικό φωτισμό και ένα ήσυχο δωμάτιο.
Αυτό που έχει μεγαλύτερη σημασία είναι ότι είναι σύντομες, γνήσιες και ενδιαφέρουσες. Οι πελάτες θα γνωρίσουν την επιχείρησή σας σε πιο συναισθηματικό επίπεδο. Μπορεί ακόμη και να σχολιάσουν, να κάνουν like ή να μοιραστούν το βίντεό σας με τους φίλους τους.
Κλείνοντας
Το κοινό όλων αυτών των συμβουλών είναι η εστίαση στην αξία έναντι των εσόδων — τουλάχιστον από την οπτική γωνία του ιδιοκτήτη του σπιτιού. Και αυτό είναι που έχει σημασία. Όταν οι πελάτες σας νιώθουν ότι τους εκτιμάτε, θα είναι πολύ πιο πιθανό να εμπλακούν.
Και είναι πολύ πιο πιθανό να σας δώσουν την επιχείρησή τους και να σας συστήσουν στην οικογένεια και τους φίλους σας.
Κάντε κράτηση για ένα Demo
